মোবাইল ব্যাংকিংয়ের যুগে ভুল নম্বরে টাকা চলে যাওয়া একটি পরিচিত সমস্যা, যার শিকার প্রায়ই বিকাশ ব্যবহারকারীরা হয়ে থাকেন। তবে একটু সচেতনতা এবং সঠিক পদক্ষেপের মাধ্যমে এই ভুল টাকা খুব সহজেই পুনরুদ্ধার করা সম্ভব। বিকাশ কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা অনুযায়ী, পরিস্থিতিভেদে টাকা ফেরত পাওয়ার দুটি ভিন্ন উপায় রয়েছে।
পরিস্থিতি ১: প্রাপক যদি নন-বিকাশ ব্যবহারকারী হন ভুলবশত পাঠানো টাকা যদি এমন কোনো নম্বরে চলে যায় যা বিকাশ অ্যাকাউন্ট হিসেবে নিবন্ধিত নয়, তবে তা তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাপের মাধ্যমেই ফিরিয়ে আনা সম্ভব। এর জন্য বিকাশ অ্যাপের ‘সেন্ড মানি’ অপশনে গিয়ে সংশ্লিষ্ট লেনদেনের পাশে ‘নন-বিকাশ’ লেখাটিতে ট্যাপ করতে হবে। এরপর ‘Cancel’ বা বাতিল অপশন সিলেक्शन করে ‘হ্যাঁ’ নিশ্চিত করলেই টাকা সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্টে ফিরে আসবে।
পরিস্থিতি ২: প্রাপক যদি সক্রিয় বিকাশ ব্যবহারকারী হন টাকা যদি ইতোমধ্যে সচল কোনো বিকাশ অ্যাকাউন্টে জমা হয়ে যায়, তবে অ্যাপ থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে তা ফেরত পাওয়া যায় না। এ ক্ষেত্রে হেল্পলাইন ১৬২৪৭-এ কল করে অথবা নিকটস্থ কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করতে হবে। পাশাপাশি লেনদেনের সঠিক তারিখ, সময়, প্রেরক ও প্রাপকের নম্বর, টাকার পরিমাণ এবং স্ক্রিনশট জমা দিতে হবে। এরপর বিকাশ কর্তৃপক্ষ প্রাপকের সঙ্গে যোগাযোগ করে টাকা ফেরতের ব্যবস্থা করবে। তবে প্রাপক যদি টাকা দিতে অস্বীকৃতি জানান, সে ক্ষেত্রে ভুক্তভোগী চাইলে আইনি পদক্ষেপ নিতে পারেন।
এ ধরনের বিড়ম্বনা এড়াতে লেনদেনের পূর্বে প্রাপকের নম্বর ও নাম ভালোভাবে যাচাই করা এবং অন্যের ফোন ব্যবহার করে লেনদেন করা থেকে বিরত থাকার পরামর্শ দিয়েছে বিকাশ। ভুল নম্বরে টাকা পাঠানো নিয়ে আতঙ্কিত না হয়ে দ্রুত সঠিক পদক্ষেপ নিলে টাকা ফেরত পাওয়া সম্ভব।
